113SEC olarak tüm müşterilerimize belirli hizmet seviyesi garantileri sunuyoruz. Bu belgede yanıt süreleri ve öncelik seviyeleri açıklanmaktadır.
| Öncelik | Açıklama | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|---|
| Kritik | Tüm sistemler çökmüş, üretim durmuş | 15 dk | 4 saat |
| Yüksek | Ana sistem etkilenmiş, geçici çözüm yok | 1 saat | 8 saat |
| Orta | Kısmi etki, geçici çözüm mevcut | 4 saat | 2 iş günü |
| Düşük | Küçük sorun, iş akışını bloke etmiyor | 1 iş günü | 5 iş günü |
Yönetilen altyapınız için %99,5 uptime garantisi sağlanır. Aylık bakım pencereleri önceden bildirilir ve SLA hesabına dahil edilmez.
Belirtilen yanıt sürelerinde geri dönüş alamamanız durumunda doğrudan +90 850 113 11 30 numaralı acil hattı arayabilirsiniz.
Uzman ekibimiz ortalama 18 dakikada size geri döner.